Fala, família da oficina, papo importante.
Oficinas mecânicas têm um papel essencial na manutenção dos carros, mantendo a galera segura e garantindo que os veículos rodem tranquilos por aí. Olha os números: no Brasil, essas oficinas são responsáveis por um negócio que movimenta uns R$ 128 bilhões por ano, com mais de 100 mil oficinas e mais de 750 mil empregos diretos e indiretos.
Mas, galera, não basta só consertar o carro, tem que encantar o cliente também.
O Supervisor de Treinamento Técnico da DRiV, Juliano Caretta, compartilha oito dicas para oficinas se destacarem:
Faça um diagnóstico detalhado do carro antes de começar qualquer serviço, sendo transparente com o cliente.
Ofereça um orçamento completo para evitar surpresas desagradáveis.
Aceite apenas os serviços que você pode fazer bem, evitando improvisos que comprometam a segurança.
Siga rigorosamente as especificações dos fabricantes para garantir a integridade do veículo.
Utilize peças de qualidade reconhecida no mercado.
Cumpra os prazos acordados e seja transparente sobre o tempo necessário para o serviço.
Faça testes abrangentes antes de entregar o carro ao cliente para garantir seu perfeito funcionamento.
Não se esqueça do pós-venda: entre em contato com o cliente após a entrega para garantir sua satisfação e fidelidade.
Serviços mal executados podem resultar em insatisfação e prejuízos. Portanto, é fundamental garantir qualidade e segurança em todas as etapas.
Como é aí na sua oficina?
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